Veelgestelde vragen

De webshop van N.E.C. Nijmegen wordt verzorgd door N.E.C. Nijmegen zelf. Heb je een vraag over jouw order? Grote kans dat het antwoord op deze pagina te vinden is. Heb je een andere vraag? Klik dan hier om naar de contactpagina te gaan. We helpen je graag.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt thuisbezorgd?
De levertijd is 1 tot 3 werkdagen.
Heb je meerdere items besteld? (Bijvoorbeeld mét en zonder bedrukking) dan wordt alles verzonden wanneer de items met bedrukking gereed zijn. 

Houd er rekening mee dat tijdens drukkere tijden (nieuwe lanceringen) onze levertijd kan worden verlengd.

Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas nog niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de Fanshop in het Goffertstadion.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.

3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in de N.E.C. Fanshop. Let wel op: alleen afhalen mogelijk tijdens reguliere openingstijden. Je hebt hierna 15 werkdagen de tijd om je bestelling op te halen.

4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt?
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.

5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorggegevens inzien en mogelijk wijzigen.

6. Wanneer betaal je verzendkosten?
Bij orders vanaf € 100,- betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,99 betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.

7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
De betaling van jouw bestelling gaat via N.E.C. Nijmegen. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL of Mastercard. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen.

8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen. Wat nu?
De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Dit geldt ook bedrukking met spelersnamen. De reden is dat we het product speciaal voor jou in die maat bedrukt hebben. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen. In de Fanshop mag je altijd komen om te ruilen. Wil je het geld terug dat kan via contant of retour pinnen.

10. Garantie
Elk N.E.C. Nijmegen artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de N.E.C. Nijmegen webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.