VEELGESTELDE VRAGEN
** Wij zijn gesloten van 25-12-25 t/m 5-1-26 **
De webshop van N.E.C. Nijmegen wordt verzorgd door N.E.C. Nijmegen zelf. Heb je een vraag over jouw bestelling? Grote kans dat het antwoord op deze pagina te vinden is. Heb je een andere vraag? Klik dan hier om naar de contactpagina te gaan. Wij helpen je graag.
1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling thuisbezorgd wordt?
De levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of nieuwe productlanceringen, kan dit langer duren.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-&-tracecode. Daarmee kun je precies volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd of wanneer deze klaarstaat bij een afhaalpunt.
We verzenden ook naar het buitenland. De levertijd is dan langer dan 1 tot 3 werkdagen, maar we doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-&-tracecode. Daarmee kun je precies volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd of wanneer deze klaarstaat bij een afhaalpunt.
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in de N.E.C. Fanshop.
Let op: dit kan alleen tijdens de reguliere openingstijden.
Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarstaat, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna heb je 15 werkdagen de tijd om je bestelling op te halen.
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt?
Heb je wel een track-&-tracecode ontvangen, maar werkt de link niet? Dan kan het zijn dat DHL het pakket nog niet heeft gescand. Probeer het later op de dag opnieuw.
Geeft de link daarna nog steeds geen informatie? Dan is je pakket mogelijk verkeerd gescand. Het kan enkele werkdagen duren voordat dit is opgelost.
Heb je na een paar dagen nog niets gehoord? Neem dan contact met ons op.
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Als je bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. Daarin kun je de bezorggegevens bekijken én wijzigen.
6. Wanneer betaal je je verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf € 150,- nemen wij de verzend- en verwerkingskosten voor onze rekening. Bij bestellingen onder € 149,99 betaal je € 6,99 verzend- en verwerkingskosten.
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
De betaling van je bestelling verloopt via N.E.C. Nijmegen. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt afrekenen met iDEAL of Mastercard.
8. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Het kan zijn dat je orderbevestiging in je spamfolder terecht is gekomen. Is dat niet zo? Neem dan contact op via fanshop@nec-nijmegen.nl.
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Gepersonaliseerde items kun je niet ruilen of retourneren, omdat deze speciaal voor jou gemaakt zijn. Onbedrukte items kun je binnen 14 dagen ruilen of retourneren.
In de N.E.C. Fanshop kun je je aankoop altijd retourneren. Wil je liever je geld terug? Dan kunnen we dit contant of via retourpinnen aan je terugbetalen.
10. Garantie
Het is belangrijk dat ieder artikel van N.E.C. voldoet aan hoge kwaliteitseisen.
Mocht een artikel bij normaal gebruik toch kapotgaan, dan herstellen we dit kosteloos. We beoordelen het artikel en kijken vervolgens of we het kunnen repareren of vervangen. We geven garantie op fabrieks- en materiaalfouten; slijtage valt hier niet onder.
Worden de producten buiten Nederland gebruikt? Dan kunnen we in overleg herstellen, maar de verzendkosten zijn dan voor de eigenaar van het artikel.
De volledige garantievoorwaarden vind je in ons retourbeleid.
11. Hoe krijg ik 10% korting?
In het afrekenscherm kun je bij ‘Contact’ je e-mailadres invullen. Daarna vul je de rest van je gegevens in.
Ben je lid van N.E.C. Juniors of N.E.C. Squad of ben je seizoenkaarthouder? Dan ontvang je automatisch 10% korting als je e-mailadres bij ons bekend is.
Let op: deze korting vervalt bij de aankoop van afgeprijsde artikelen.
12. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt zelf je product in een verpakking naar ons toe verzenden en gebruik maken van een label: retourportal . De verzendkosten zijn voor je eigen rekening.
Ook kun je langskomen in de Fanshop.
Let op! Het is niet mogelijk om items te ruilen of te retourneren. Dit brengt ook bedrukking met spelersnamen met zich mee. De reden is dat we het product speciaal voor jou in die maat hebben.
13. Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retournering?
We doen ons best om je retour binnen 7 dagen te verwerken en het bedrag terug te storten. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.
14. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. We lossen dit graag voor je op.
Stuur ons je ordernummer, foto’s en een korte omschrijving van de klacht per mail, dan kijken we meteen mee naar een passende oplossing.
Is de bedrukking losgeraakt? Dit kunnen we meestal direct voor je oplossen wanneer je langskomt in de N.E.C. Fanshop.
15. Kan ik een bestelling plaatsen op een adres met een postbus of antwoordnummer?
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om te bestellen op een adres met een postbus of antwoordnummer.
16. Ik heb online een artikel besteld en wil dit artikel ruilen. Kan dat ook in de Fanshop?
Let op: neem altijd je pakbon mee. Verzendkosten worden in dit geval niet verrekend.
17. Het artikel/de maat die ik zoek is uitverkocht, komt deze weer op voorraad?
Let op: wedstrijdkleding wordt niet opnieuw aangevuld, tenzij anders staat aangegeven.
18. Wordt mijn shirt met de officiële bedrukking?
Al onze bedrukking is de officiële bedrukking. Deze bedrukking is identiek aan de bedrukking die onze spelers tijdens hun wedstrijden op het shirt hebben staan. Een naam met rugnummer kost €25,-. Wil je ook een officiële eredivisie-badge op de mouw komt daar nog €7,50 bij. Alle genoemde kosten op de webshop zijn inclusief BTW.
19. Kan ik op een later moment een bedrukking kopen?
Alle shirts worden bedrukt met de officiële bedrukking, zoals de N.E.C.-spelers deze dragen tijdens officiële wedstrijden. Een naam met rugnummer kost € 25,-.
Wil je ook een officiële VriendenLoterij Eredivisie-badge op de mouw? Dat kan voor € 7,50. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw.
Je kunt je shirt ook later laten bedrukken. Neem hiervoor je shirt mee naar de N.E.C. Fanshop. Meestal is de bedrukking binnen tien tot vijftien minuten klaar.
20. Kan ik een cadeaubon kopen voor de Fanshop?
In de N.E.C. Fanshop kun je cadeaubonnen kopen. Je kunt deze ook digitaal bestellen onder het kopje ‘Fanartikelen’. Je ontvangt dan een digitale giftcode in je mailbox, die je kunt gebruiken bij de check-out. De bonnen zijn zowel online als fysiek te gebruiken.
21. Krijg ik korting met mijn Seizoenkaart, Clubcard of Junior Clubkaart?
Ja, je krijgt korting op niet afgeprijsde artikelen. De korting wordt automatisch verrekend in uw winkelwagen o.b.v. van uw Mijn NEC-account. Zie vraag 11. De kortingen worden als volgt:
Seizoenkaart: 10%
Squad club: 10%
Kidsclub: 10%
Clubcard: Is niet van toepassing.
De korting kan niet worden gecombineerd met andere acties, aanbiedingen of kortingen.
22. Wat zijn de openingstijden van de NEC Fanshop?
Op wedstrijddagen gaat de N.E.C. Fanshop twee uur voor de aftrap open. Tijdens de wedstrijd is de fanshop gesloten, na het laatste fluitsignaal worden de deuren nog ongeveer 30 minuten geopend.
Op werkdagen is N.E.C. Fanshop geopend van 12.00 tot 17.00 uur.
| Maandag | 12.00 t/m 17.00 uur |
| Dinsdag | 12.00 t/m 17.00 uur |
| Woensdag | 12.00 t/m 17.00 uur |
| Donderdag | 12.00 t/m 17.00 uur |
| Vrijdag | 12.00 t/m 17.00 uur |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
23. Hoe kan ik betalen met mijn VriendenLoterij Cadeaukaart?
Heb je een VriendenLoterij Cadeaukaart gekregen? Gefeliciteerd! Je kunt deze in de N.E.C. Fanshop gebruiken. Online betalen met de cadeaukaart is helaas niet mogelijk.
24. Waar is de Fanshop gevestigd?
De N.E.C. Fanshop zit naast de hoofdingang van het Goffertstadion.
Adres: Stadionplein 1, 6532 AJ, Nijmegen