Veelgestelde vragen

De webshop van NEC Nijmegen wordt verzorgd door NEC Nijmegen zelf. Heb je een vraag over jouw bestelling? Grote kans dat het antwoord op deze pagina te vinden is. Heb je een andere vraag? Klik dan hier om naar de contactpagina te gaan. Wij helpen je graag.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling thuisbezorgd wordt?
De levertijd bedraagt ​​1 tot 3 werkdagen.
Heb je meerdere items besteld? (Bijvoorbeeld met en zonder verdrukking) dan wordt alles verzonden wanneer de items met bedrukking klaar zijn. 

Houd er rekening mee dat tijdens drukkere tijden (nieuwe lanceringen) onze productie kan worden verlengd.

Wanneer uw pakket onderweg is, ontvangt u een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de Fanshop in het Goffertstadion.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling onderweg is, ontvangt u een e-mail met daarin een track & trace code. wordt verteld wanneer uw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.

3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in de NEC Fanshop. Let wel op: alleen afhalen mogelijk tijdens reguliere openingstijden.  Je hebt hierna 15 werkdagen de tijd om je bestelling op te halen.

4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt?
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn omdat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later van de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gebruikt door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.

5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Wanneer uw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorggegevens inzien en mogelijk wijzigen.

6. Wanneer betaal je je verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf € 150,- betalen je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij bestellingen onder de € 149,99 betaal je € 6,99 verzend- en verwerkingskosten.

7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
De betaling van jouw bestelling gaat via NEC Nijmegen. Je financieel veilig en eenvoudig via Adyen. U kunt betalen met iDEAL of Mastercard. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen.

8. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
De kans is aanwezig dat uw orderbevestiging in uw spamfolder wordt afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het is niet mogelijk om items te ruilen of te retourneren. Dit brengt ook bedrukking met spelersnamen met zich mee. De reden is dat we het product speciaal voor jou in die maat hebben. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen.  In de Fanshop mag je altijd komen om te ruilen. Wil je het geld terugkrijgen dat kan via contant geld of retourpinnen.

10. Garantie
Elk NEC Nijmegen artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht het artikel onverhoopt bij normaal gebruik ontbreken, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan gesproken worden van vervanging van reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg worden overwogen. Zowel de kosten voor toezending naar de NEC Nijmegen webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.